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昌化鎮“三規范”“五舉措”辦好家門口的事
發布時間:2019-06-17

近期,臨安區行政服務中心昌化分中心被評為2018年度區先進集體、區巾幗文明崗的消息引來當地網友紛紛點贊、祝賀:“昌化分中心獲此榮譽,名至實歸!”

區行政服務中心昌化分中心是服務兩昌地區的“前沿陣地”,窗口多、服務項目多、實施細則嚴、服務領域廣。“為盡早與區行政審批服務中心接軌,樹立窗口形象,提供一流的服務,我們分中心將‘三規范’作為每個工作人員的必修課加強了培訓。”昌化分中心主任何元清介紹了“三規范”的具體內容。服務用語規范,要求日常工作中文明禮貌、態度和藹、語氣親切、表達清楚;儀表形象規范,做到著裝整潔大方、儀表規范自然;服務態度規范,做到主動熱情、態度誠懇,服務周到,便民為民,生人熟人一樣和氣、大件小件一樣對待,受理、咨詢一樣熱情等“六個一樣”。

“三規范聚親情、貼民心。根據工作實際,量身定制了五項舉措,更好地為群眾解難題、辦實事,助推了‘最多跑一次’。”昌化分中心副主任湯素玲說,兩昌地區區域廣、人口散、交通不便,前來辦事不容易。為此,昌化分中心先后推出了午休輪崗制、辦事預約制、雙休值班制、上門服務制、業績成效分享制,為此還創刊了《昌化分中心工作月刊》。五項舉措落地生根,分中心大門始終向群眾暢開,在很大范圍內為辦事群眾提供了方便,表揚信、感謝信、贊譽聲紛至沓來。

“事實證明,只要每位工作人員樹立愛崗敬業,心系百姓的意識,認真對待‘最多跑一次’,五項舉措就能落到實處。”湯素玲表示。據統計,到目前為止,分中心工作人員輪崗、值班接待辦事群眾1860余人次,辦理事項1700余件;派出所窗口為殘障人員等特殊群眾上門辦理身份證10余次,辦理證件30余份,國土窗口上門送件40余份,社保窗口上門服務260余人;分中心編印工作簡報16期,編發各窗口提供的各類報道130余篇,其中經驗交流50余篇,一線戰況60余篇,工作動態20余篇。

分中心月刊實時記錄了中心每周每月各窗口的工作動態,其中內容有表揚、有提醒、有建議,更多的是經驗交流,有效地營造了各窗口比學趕超的氛圍。今年分中心總計接待群眾40000余人次,辦理事項38525件,內容涉及老百姓生活的方方面面,結辦率達100%,差錯率、投訴率為零。

來源:臨安新聞網    作者:劉寶源 馬麗娜 張晨    編輯:黃曉強
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